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新聞資訊

保潔公司保潔員培訓方案

保潔公司保潔員培訓方案
  一、崗位職責
  1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常保潔和愛護。
  2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。
  3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。
  4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。
  5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現,立即匯報。
  6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。
  7、完成上級交辦的其他工作任務。
  二、一般作業的操作程序和原則
  總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
  1、掃地、拖地的程序是:由內到外,從邊開始再中間保潔。
  2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。
  3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。
  4、推塵:沿地面直線成行操作。
  三、保潔過程中應注意的事項
  1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
  2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流,講普通話,如碰到講家鄉話的業主,可以用家鄉話同業主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學會禮貌拒絕。
  3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候,工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩,不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關的話,與顧客同乘電梯時,應主動讓顧客先出先進。
  4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發梳理整齊,著裝應按照公司規定進行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發不能超出眉毛下,后腦勺頭發應盤起來,男性不留胡子,頭發不得過長。
  5、室內清潔時,不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內容,注意作業效率;室外清潔時,注意清潔的姿態、姿勢,遇到顧客應主動讓路。
  6、在公共區域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。
  7、清潔時應注意保持現場衛生,一定不要忘記放溫馨提示牌。
  8、保潔后應清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應注意:發給個人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。
  9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。
  四、常用清潔劑的認識與使用
  1、清潔劑按常規可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
  2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
  3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性,在使用過程中不當,將會影響物品損害或人身傷害,使用時應注意做好防護措施。
  4、中性清潔劑有:
 ?、倬G水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。
 ?、谙礉嵕河糜谇宄锲繁砻?、地面油跡多現象。
 ?、蹪嵍粒河糜谇宄邪咨_面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬,用途廣泛。
 ?、?28萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
  5、酸性清潔劑有:
 ?、冫}酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性,使用時要注意安全,開荒時要大量使用。)
 ?、谄姿河糜谄^臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
 ?、奂t水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。
  6、堿性清潔劑:
 ?、傧词忠海河糜谙词珠g洗手。
 ?、谙匆路郏河糜谇逑摧^臟毛巾、拖把、洗地等。
 ?、蹮龎A:用于硬堅固地面。

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